ČASTÉ OTÁZKY
Väčšina z nás rieši podobné situácie. Možno vám naše časté otázky pomôžu rýchlo vyriešiť to, čo práve riešite. A keby nie, neváhajte nám napísať.
Neviem, aký mám typ vysávača.
Na spodku alebo z boku vysávača nájdete malý štítok s presným názvom vysávača. (Na hornej strane je často uvedené napr. „Philips 3000W“ – teda len značka a výkon, čo na dohľadanie väčšinou nestačí.)
V e-shope sa mi nedarí môj typ vysávača nájsť.
Hmmmm… Je možné, že ho tu ešte nemáme… Ale to ešte neznamená, že preň nemáme sáčok 🙂 Zavolajte nám, prosím, alebo napíšte – zistíme, ktorý sáčok vám bude pasovať, a váš typ vysávača do našej databázy pridáme.
Sú to naozaj tie správne?
Ak ste svoj typ našli v našom e-shope, tak áno – sáčky vám budú naozaj perfektne sedieť a budete s nimi spokojní. (Keby to tak nebolo, nedosahovali by sme v recenziách na Heureke spokojnosť 98 – 99 %.)
Sáčok vyzerá inak ako originál.
Pravdepodobne ste zvyknutí na obyčajné papierové sáčky – tie sa predávajú poskladané, zatiaľ čo sáčky z netkanej textílie sú rovné a stačí ich pri vkladaní do vysávača len prehnúť.
Nie je sáčok príliš veľký?
Textilný sáčok nie je prehnutý ako papierový, preto vyzerá väčší.
Aký filter je v balení?
Klasický plstený obdĺžnik – vkladá sa väčšinou pred motor alebo pred HEPA filter – podľa typu vysávača. Odporúčame ho pravidelne meniť – predlžuje životnosť HEPA filtra, a preto vždy pridávame jeden filter na tri až štyri sáčky.
Nedorazilo mi potvrdenie objednávky na e-mail.
Skontrolujte, prosím, svoj spamový priečinok – občas sa stáva, že e-maily skončia tam. Alebo nám zavolajte – radi vám objednávku potvrdíme aj telefonicky. Nestáva sa, že by sme objednávku neevidovali, ak ste sa dostali v procese objednávky až k jej potvrdeniu.
Čakám na objednávku a stále nič.
Toto sa stáva, ak zákazník objedná s platbou vopred na účet a uvedie nesprávny variabilný symbol. Platba sa tak s objednávkou nespáruje správne. Skontrolujte si, prosím, variabilný symbol a v prípade potreby nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky, aby sme mohli spárovanie vykonať ručne. Občas tiež nastane problém na strane Slovenskej pošty – v e-maile však každý zákazník dostane odkaz na sledovanie zásielky.
Môžem sledovať doručovanie zásielky?
Áno – v e-maile dostanete odkaz na sledovanie zásielky.
